Te damos la bienvenida al primer artículo de una serie donde te mostraremos cómo saber cuándo elegir la mejor solución de CRM, teniendo en cuenta las características que hacen única a tu empresa. En este artículo, te invitamos a explorar Intercom.
Elegir un CRM es como elegir un coche. No todos los coches son adecuados para todos los conductores. Del mismo modo, no todos los CRM son adecuados para todas las empresas. Entonces, ¿cómo saber cuándo elegir Intercom?
Si tu empresa valora la comunicación en tiempo real con los clientes, Intercom podría ser la elección perfecta. Intercom se destaca en la mensajería en tiempo real, permitiendo a las empresas interactuar con sus clientes de manera instantánea y eficiente.
Intercom es una plataforma de servicio al cliente impulsada por la inteligencia artificial (IA). Esto significa que toda la plataforma de Intercom está alimentada por IA, lo que permite a los clientes obtener soporte instantáneo con un agente de IA.
El Agente de IA proporciona respuestas instantáneas y precisas para los clientes 24/7. Esto significa que tus clientes pueden obtener el soporte que necesitan en cualquier momento del día, sin importar dónde se encuentren.
El Copiloto de IA proporciona asistencia instantánea y siempre activa para los agentes de soporte. Esto significa que tus agentes de soporte pueden obtener las respuestas que necesitan para resolver los problemas de los clientes de manera más eficiente.
El Analista de IA (que se lanzará en 2024) proporcionará información y recomendaciones de IA holísticas para los líderes de soporte. Esto significa que podrás obtener información valiosa sobre cómo mejorar tu servicio al cliente.
Además, Intercom ofrece una serie de otras características, como la capacidad de enviar mensajes proactivos para adelantarse a los problemas y reducir el volumen de entrada, y la capacidad de construir automatizaciones poderosas con su constructor visual sin código.
Intercom es la única plataforma de servicio al cliente completa impulsada por IA. Esto significa que Intercom puede proporcionar un nivel de soporte al cliente que otras plataformas simplemente no pueden igualar.
Además, Intercom es capaz de interconectar cada equipo y función, permitiéndoles entregar nuevas y poderosas experiencias al cliente que pueden ayudar a hacer crecer tu negocio.
Intercom va más allá de ser un simple CRM. Ofrece una serie de características que lo hacen destacar en el mercado.
Una de estas características es la segmentación de usuarios. Con Intercom, puedes dividir tu base de clientes en grupos basados en comportamientos específicos, lo que te permite enviar mensajes más personalizados y relevantes.
Además, Intercom permite la personalización del embudo de ventas. Puedes adaptar el proceso de ventas para que se ajuste a las necesidades específicas de tu negocio, lo que puede resultar en un aumento de las conversiones.
En CasandraSoft somos partners de Intercom y contamos con un equipo experto en su implementación comprometidos con tu éxito.
Descubre, cómo Intercom puede transformar tu servicio al cliente.
Hace unos meses, en CasandraSoft , nos embarcamos en un emocionante proyecto con un nuevo cliente. Nuestra misión era implementar un servicio de Onboarding de Intercom, una plataforma de CRM que se ha convertido en un gran aliado para empresas donde el servicio al cliente en línea es crítico para el éxito del negocio.
Lo que hizo que este proyecto fuera particularmente interesante fue que se trataba de una industria en la que no habíamos tenido ninguna experiencia anterior: los Casinos en línea. Este desafío nos permitió expandir nuestros horizontes y aplicar nuestras habilidades y conocimientos en un contexto completamente nuevo.
A lo largo del proyecto, nos impresionó la dedicación de nuestro cliente a proporcionar una excelente experiencia al cliente. Implementamos varias prácticas en Intercom para ayudarles a lograr este objetivo:
Para garantizar una implementación exitosa, creamos un plan de onboarding y capacitación a medida de las necesidades del cliente. Este plan incluyó:
Intercom se ha convertido en un gran aliado para Deep Blue. Este proyecto ha sido una prueba de cómo un enfoque centrado en el cliente puede transformar la forma en que una empresa opera y sirve a sus clientes.
En resumen, si estás buscando un CRM que se adapte a tus necesidades y te ayude a mantener una relación cercana y ofrecer la mejor experiencia a tus clientes, Intercom podría ser la elección perfecta para ti.
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