En la actualidad, no es ningún secreto que Internet es una gran fuente de clientela para la mayoría de las empresas. Muchos procesos de venta se desarrollan total o parcialmente en la red. Para aprovechar este potencial, es necesario utilizar las herramientas adecuadas. Los software de ventas y marketing automatizan estos procesos y, de esta forma, ayudan a ganar eficiencia en los procesos internos de las empresas.
Un software de ventas y marketing es una plataforma que permite a las empresas centralizar y gestionar la información que tienen sobre sus clientes y prospectos. Los datos que recopilan estos programas abarcan todo el embudo de ventas: desde que un usuario establece contacto con la empresa y se convierte en prospecto (por ejemplo, cuando se inscribe a la newsletter) hasta los momentos en los que se hace cliente y se fideliza.
La venta es la etapa final del proceso y no se puede disociar del marketing. La mayoría de estos programas se basan en estrategias de lead nurturing automatizadas. A medida que un prospecto se acerca a su conversión en cliente, se desencadenan acciones para guiarlo en su recorrido. Por ejemplo, ofrecerle descuentos, enviarle emails informativos, llamarlo por teléfono…
Gestionar todas las tareas anteriores con el equipo de ventas de la empresa no siempre es fácil. Por eso, estos software también facilitan la gestión de proyectos: hay que llamar a un contacto porque tiene dudas sobre un producto, hay que enviar una factura a un cliente… Para ganar tiempo, es necesario que cada persona del equipo sepa qué hacer en cada momento y tenga al alcance la información necesaria para ello.
Las funcionalidades concretas que se incluyen dependen de cada software en concreto. Las más habituales son el email marketing, la gestión de relaciones con los clientes (CRM), la automatización de los procesos de venta y la atención al cliente.
Por tanto, si se utiliza bien, un software para ventas y marketing supondrá un ahorro de tiempo y de dinero y se traducirá en una mejora del retorno de inversión (ROI).
Hay muchas opciones disponibles en el mercado, ¿cómo elegir la mejor?, esta puede ser una tarea desafiante, a continuación te presentamos algunos consejos que pueden ayudarte a elegir el más adecuado según las necesidades de tu negocio y sector.
Antes de empezar a buscar un software, es importante que sepas exactamente lo que necesitas. Haz una lista de las funciones y características que precisas de una herramienta de ventas y marketing, y determina qué es lo que mejor se adapta a lo que requieres actualmente.
Recuerda que adquirir el «mejor software de ventas y marketing» es un tanto ambiguo, ya que el más robusto podría quedar sobre calificado con lo que necesitas hoy en día, o viceversa.
Al momento de elegir, contempla el nivel de dificultad que tienes actualmente para encontrar datos de tus clientes, qué tipo de problemas de comunicación existen, qué tal está tu nivel retención, cómo es tu ciclo de ventas, entre otras cuestiones.
Una vez que sepas lo que necesitas, investiga las diferentes opciones disponibles en el mercado. Busca en línea, pregunta a colegas y lee reseñas para encontrar el software que se adapte a tus necesidades.
Quisiéramos asegurarte que solo existe un software de ventas y marketing único para todos, pero no es así. Por ello, debes conocer las diferentes alternativas que hay, con qué funciones y herramientas cuentan, cuál es la reputación y experiencia del proveedor, qué servicios adicionales te pueden ofrecer, entre otros.
El precio del software de ventas y marketing que quieras sí puede ser un factor importante al tomar una decisión final. Es vital que ya cuentes con un presupuesto establecido para evitar gastos innecesarios y buscar opciones que estén dentro del rango de precios deseado.
Antes de tomar una decisión final lo mejor es que pruebes aquellas alternativas que encajen mejor en con tu empresa. Una de las mejores formas de evaluar y confirmar cuál software es el más adecuado es solicitando una prueba gratuita o un demo. Esto te ayudará a identificar cualquier problema o limitaciones antes de realizar una compra.
Aunque en esto profundizaremos más adelante, es importante que el software de ventas y marketing que elijas cuente con integraciones; sobre todo si actualmente ya trabajas con algún sistema CRM o plataforma de e-commerce. Si la herramienta no las posee, podrías tener una experiencia de usuario limitada e incluso deficiente.
Es importante contar con el apoyo de tu proveedor cada vez que lo necesites y en diferentes canales de comunicación. Además, asegúrate de que te brinden toda la información necesaria para completar tu configuración y determina si proporcionan cursos o guías extras en los que puedas apoyarte en caso de dudas o problemas.
Marketing Hub de HubSpot: El software de marketing para pymes y grandes empresas de HubSpot reúne todas las herramientas y datos en una sola plataforma.
Con el Marketing Hub de HubSpot podrás atraer la atención de tus clientes con contenido relevante y optimizado. Además te ayuda a convertir más leads de manera fácil con sus características, como el diseño de landing pages y la creación de formularios , automatización de marketing, email marketing, entre muchas otras funciones.
Con este software podrás realizar informes personalizados y crear paneles para compartir los resultados con tu equipo; además puedes integrarlo con otros software para lograr una conexión bidireccional rápida y fiable. Lo mejor es que no necesitas conocimientos técnicos, pues esta plataforma es muy fácil de usar.
Puedes comenzar con las herramientas gratuitas y, a medida que va creciendo tu negocio, puedes optar por alguna de sus versiones premium que te ofrecen más características complementarias.
El CRM de HubSpot es todo lo que necesitas para organizar, rastrear y nutrir a tus leads y clientes. Gratis y por siempre.
Con HubSpot CRM nunca tendrás que actualizar manualmente los informes o preguntarte cómo es que tu equipo está interactuando con los contactos. Siempre contarás con una vista integral y actualizada sobre la relación con tus clientes.
Con la plataforma tienes todo lo que requieres para dirigir a un equipo, organizarlo y monitorearlo de forma automatizada, además de contactar a tus clientes de forma efectiva por medio de correos electrónicos, formularios y secuencias. Además, cuenta con un sistema de tickets con el que todas las consultas quedarán registradas desde el inicio hasta la resolución.
Características del software de ventas de HubSpot
Entre las principales características que tiene el CRM de HubSpot, se encuentran las siguientes:
La especialidad de Intercom es proporcionar lo que ellos denominan un “plataforma de relación conversacional.” Aspira a aumentar la felicidad del consumidor aumentando la interacción humana con la marca. El brazo de marketing conversacional de esta plataforma se usa ampliamente.
Los chatbots son una de las funciones más importantes del marketing conversacional y están disponibles a través de Intercom. Como resultado, la creación de clientes potenciales es un componente importante de esta plataforma de marketing.
Con Business Messenger, puede enviar mensajes personalizados a los visitantes del sitio web para darles la bienvenida. Existe un enrutamiento de clientes potenciales inteligente para ayudar a llegar a los representantes de ventas más calificados en función de los datos pertinentes del cliente.
Kommo ofrece funciones que te permitirán estandarizar tus procesos teniendo en cuenta estos factores. De este modo, no te limitas a dar órdenes a tu equipo, sino que los capacitarás; y no te limitas a responder a los leads, sino que adaptará tu producto o servicio a sus necesidades.
Así es como puede hacerlo...
Nos guste o no, el público demanda cada vez más las redes sociales, los messengers y los mensajes de texto como forma de comunicarse con las empresas.
Pero añadir y mantener estos canales puede ser un gran reto para las pequeñas y medianas empresas. Puedes encontrarte con todo tipo de complicaciones, como:¿Cómo proporcionar acceso al equipo? En el caso de WhatsApp, ¿compartes un teléfono?.
¿Necesitas una persona especial sólo para responder a todos los mensajes?
¿Cómo se aumenta la velocidad de respuesta?
¿Qué pasa si accidentalmente te olvidas de responder?
No te preocupes. Kommo tiene todas sus conversaciones con los clientes bajo control en una sola aplicación, dándote a ti y a tu equipo visibilidad y poniendo todas sus conversaciones importantes a un clic de distancia.
A la izquierda, puedes ver un resumen de cualquier información que sea importante para ti: datos de contacto, información de ventas, etc. Los campos que pongas ahí son completamente personalizables.
A la derecha hay un feed de actividad, donde puedes tomar notas, establecer tareas y ver todas las interacciones con el lead en orden cronológico.
Podrás crear y gestionar perfiles de leads independientemente de cual sea la acción de su origen; como una llamada o un mensaje por una de tus redes sociales. Tendrás la opción de registrarlos como leads de entrada, de forma sencilla para comenzar tus procesos de prospección ya que la conversación aterrizará en tu pipeline en tiempo real.
Esto garantiza que recibas una notificación en el instante en que alguien quiera hablar con tu marca y elimina la necesidad de cambiar de aplicación en aplicación.
Y eso se traduce en que tendrás más tiempo y espacio para ofrecer un servicio personalizado y memorable desde el primer momento.
ActiveCampaign es una plataforma que ayuda a tu empresa a automatizar las experiencias de los clientes y construir conexiones significativas con ellos.
Desde 2003, ActiveCampaign ha creado herramientas que son potentes y fáciles de usar, porque las empresas en crecimiento no siempre tienen el tiempo para configurar nuevas tecnologías.
Automatiza la priorización y gestión de contactos para que tu equipo de ventas tenga tiempo de vender. Administra tus contactos en una plataforma central y actualiza automáticamente los detalles de contacto y el historial completo de un cliente potencial desde su registro en tu web.
Características del software de ventas de ActiveCampaign:
ActiveCampaign es un software muy completo y son expertos en mejorar la experiencia del cliente. Si ese es tu principal motor, por lo cual te felicitamos, esta es la herramienta adecuada para ti.
Con este software es posible crear procesos de trabajo de marketing personalizados y automatizados. Ofrece un servicio de marketing por correo electrónico y su plataforma te permite compartir boletines en varias redes sociales y realizar un seguimiento de las interacciones con tus leads.
Con Mailchimp puedes crear campañas de email marketing, ejecutar campañas publicitarias de Facebook, automatizar seguimiento de leads y monitorear el progreso de tus campañas gracias al análisis de los informes de datos. Es posible también conectar tu plataforma de e-commerce a Mailchimp y dirigir tus mensajes en función del comportamiento de compra de los clientes.
Cuenta con una aplicación móvil para dispositivos Android e iOS, por lo que puedes compartir y rastrear correos electrónicos desde cualquier ubicación. Este software les puede servir a pequeñas empresas y grandes minoristas.
Características del software de marketing de Mailchimp:
En resumen estas herramientas permiten aprovechar el potencial de la automatización a empresas de todos los tamaños. Al familiarizarte con ellas, evitarás perder tiempo por comunicación ineficaz, ventas perdidas por olvidarte de llamar a un cliente, procesos de trabajo que no quedan claros al equipo de ventas…
El análisis y selección del software de ventas y marketing, es muy importante, debes determinar cuál le conviene más a tu organización dependendiendo de los recursos y prioridades de tu empresa. Algunas herramientas están más centradas en las campañas de email marketing y ofrecen un editor de correos electrónicos intuitivo y plantillas profesionales.
Otras plataformas se focalizan más en la optimización de los procesos internos: asignar la tarea correspondiente a la persona adecuada en cada momento, agilizar la comunicación, etc. También hay software que priorizan la atención al cliente y el contacto directo con los prospectos.
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