Thalia Hernandez
May 14, 2024

Intercom: Un CRM personalizado para tu negocio

Automatización
Diseño
CRM
Desarrollo de Software
Marketing
Ventas
RevOps
Ilustración que representa Intercom
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Thalia Hernandez
May 14, 2024

Intercom: Un CRM personalizado para tu negocio

Automatización
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CRM
Desarrollo de Software
Marketing
Ventas
RevOps

Intercom, personaliza tu negocio.

Imagina que estás en un viaje por carretera. Tienes un destino en mente, pero no estás seguro de cuál es la mejor ruta para llegar allí. Necesitas un GPS, una herramienta que no solo te muestre el camino, sino que también se adapte a tus necesidades específicas.
En el mundo empresarial, ese GPS es un CRM, y hoy vamos a hablar de uno en particular: Intercom.
¡Comencemos!
CasandraSoft Tech Solutions

Intercom, personaliza tu negocio.

Imagina que estás en un viaje por carretera. Tienes un destino en mente, pero no estás seguro de cuál es la mejor ruta para llegar allí. Necesitas un GPS, una herramienta que no solo te muestre el camino, sino que también se adapte a tus necesidades específicas.
En el mundo empresarial, ese GPS es un CRM, y hoy vamos a hablar de uno en particular: Intercom.
¡Comencemos!

Te damos la bienvenida al primer artículo de una serie donde te mostraremos cómo saber cuándo elegir la mejor solución de CRM, teniendo en cuenta las características que hacen única a tu empresa. En este artículo, te invitamos a explorar Intercom.

¿Cómo saber cuándo elegir Intercom?

Elegir un CRM es como elegir un coche. No todos los coches son adecuados para todos los conductores. Del mismo modo, no todos los CRM son adecuados para todas las empresas. Entonces, ¿cómo saber cuándo elegir Intercom?

Si tu empresa valora la comunicación en tiempo real con los clientes, Intercom podría ser la elección perfecta. Intercom se destaca en la mensajería en tiempo real, permitiendo a las empresas interactuar con sus clientes de manera instantánea y eficiente.

Cómo Intercom marca la diferencia en el mercado de los CRM.

Intercom es una plataforma de servicio al cliente impulsada por la inteligencia artificial (IA). Esto significa que toda la plataforma de Intercom está alimentada por IA, lo que permite a los clientes obtener soporte instantáneo con un agente de IA.

  • Agente de IA

El Agente de IA proporciona respuestas instantáneas y precisas para los clientes 24/7. Esto significa que tus clientes pueden obtener el soporte que necesitan en cualquier momento del día, sin importar dónde se encuentren.

  • Copiloto de IA

El Copiloto de IA proporciona asistencia instantánea y siempre activa para los agentes de soporte. Esto significa que tus agentes de soporte pueden obtener las respuestas que necesitan para resolver los problemas de los clientes de manera más eficiente.

  • Analista de IA

El Analista de IA (que se lanzará en 2024) proporcionará información y recomendaciones de IA holísticas para los líderes de soporte. Esto significa que podrás obtener información valiosa sobre cómo mejorar tu servicio al cliente.

Además, Intercom ofrece una serie de otras características, como la capacidad de enviar mensajes proactivos para adelantarse a los problemas y reducir el volumen de entrada, y la capacidad de construir automatizaciones poderosas con su constructor visual sin código.

¿Qué hace que Intercom sea único?

Intercom es la única plataforma de servicio al cliente completa impulsada por IA. Esto significa que Intercom puede proporcionar un nivel de soporte al cliente que otras plataformas simplemente no pueden igualar.

Además, Intercom es capaz de interconectar cada equipo y función, permitiéndoles entregar nuevas y poderosas experiencias al cliente que pueden ayudar a hacer crecer tu negocio.

En Casandrasoft estamos comprometidos en ayudarte en tus procesos de automatización empresarial, @Automy permite a las empresas automatizar tareas repetitivas y tediosas,  como la gestión de correos electrónicos, la creación de informes y la  actualización de registros, lo que les permite ahorrar tiempo y recursos  valiosos. Además, la plataforma es fácil de usar y se integra con una  variedad de aplicaciones y servicios populares, como Salesforce, Slack y  Google Drive.
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¿Por qué elegir Intercom como tu solución de CRM?

Intercom va más allá de ser un simple CRM. Ofrece una serie de características que lo hacen destacar en el mercado.

Una de estas características es la segmentación de usuarios. Con Intercom, puedes dividir tu base de clientes en grupos basados en comportamientos específicos, lo que te permite enviar mensajes más personalizados y relevantes.

Además, Intercom permite la personalización del embudo de ventas. Puedes adaptar el proceso de ventas para que se ajuste a las necesidades específicas de tu negocio, lo que puede resultar en un aumento de las conversiones.

En CasandraSoft somos partners de Intercom y contamos con un equipo experto en su implementación comprometidos con tu éxito.

Descubre, cómo Intercom puede transformar tu servicio al cliente.

¿Cómo ayudamos a Deep Blue con Intercom?

Caso de Éxito: ¿Cómo ayudamos a Deep Blue con Intercom?

Hace unos meses, en CasandraSoft , nos embarcamos en un emocionante proyecto con un nuevo cliente. Nuestra misión era implementar un servicio de Onboarding de Intercom, una plataforma de CRM que se ha convertido en un gran aliado para empresas donde el servicio al cliente en línea es crítico para el éxito del negocio.

Un desafío emocionante

Lo que hizo que este proyecto fuera particularmente interesante fue que se trataba de una industria en la que no habíamos tenido ninguna experiencia anterior: los Casinos en línea. Este desafío nos permitió expandir nuestros horizontes y aplicar nuestras habilidades y conocimientos en un contexto completamente nuevo.

Centrados en el cliente

A lo largo del proyecto, nos impresionó la dedicación de nuestro cliente a proporcionar una excelente experiencia al cliente. Implementamos varias prácticas en Intercom para ayudarles a lograr este objetivo:

  • Asistencia 24h: Implementamos tres turnos de trabajo para garantizar que los clientes siempre pudieran obtener la ayuda que necesitaban.
  • Atención VIP: Creamos un equipo dedicado para atender a los clientes VIP, asegurando que recibieran el nivel de servicio que merecen.
  • Asignación automática y balanceada: Cada agente puede atender hasta tres chats a la vez, lo que permite un servicio eficiente y efectivo.
  • Atención telefónica: Los clientes pueden cambiar de chat a teléfono y viceversa, ofreciendo flexibilidad y comodidad.
  • Chatbot de IA: Implementamos Fin, un chatbot de IA, para resolver incidencias y liberar la carga de los agentes.
  • Resolution bot: Este bot resuelve preguntas y problemas frecuentes, mejorando la eficiencia del servicio al cliente.
  • Help Center: Creamos una base de conocimiento y un sistema de tickets tanto para el cliente como para los tickets internos del equipo.
  • Soporte proactivo: Implementamos tours de productos, listas de verificación y acciones outbound para lograr un onboarding y experiencia del cliente excepcionales.

Implementación y capacitación

Para garantizar una implementación exitosa, creamos un plan de onboarding y capacitación a medida de las necesidades del cliente. Este plan incluyó:

  • Activación Guiada: Realizamos un total de siete activaciones guiadas, explicando al equipo del cliente cómo implementar cada uno de los módulos adquiridos.
  • Training: Capacitamos a la persona a cargo de entrenar a su vez a un equipo de más de 15 agentes de soporte.
  • Office Hours: Ofrecimos una hora semanal de Office Hours para aclarar dudas, ayudar con la implementación, revisar workflows o lo que el equipo de implementación o los agentes de soporte puedan necesitar de nuestra parte.
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Conclusión

Intercom se ha convertido en un gran aliado para Deep Blue. Este proyecto ha sido una prueba de cómo un enfoque centrado en el cliente puede transformar la forma en que una empresa opera y sirve a sus clientes.

En resumen, si estás buscando un CRM que se adapte a tus necesidades y te ayude a mantener una relación cercana y ofrecer la mejor experiencia a tus clientes, Intercom podría ser la elección perfecta para ti.

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