La tasa de conversión es un indicador clave para medir el éxito de un sitio web, tienda en línea o cualquier otro tipo de negocio en línea. Se refiere a la cantidad de visitantes que realizan una acción específica, como comprar un producto, suscribirse a un boletín informativo o descargar un archivo, en comparación con el número total de visitantes del sitio.
En este blog, exploraremos cómo pueden las empresas optimizar su tasa de conversión. Hablaremos sobre las estrategias clave que deben implementarse para atraer a los clientes potenciales, involucrarlos y convertirlos en clientes leales. Todo esto te ayudará a impulsar tu negocio y llevarlo al siguiente nivel.
¡Sigue leyendo para descubrir cómo puedes mejorar tus tasas de conversión!... ¡Empecemos a optimizar juntos!
El Conversion Rate Optimization, o CRO, es el proceso de optimización de ciertos elementos que intervienen en una campaña de marketing con el fin de optimizar la tasa de conversión de ésta. Es decir, los procedimientos que sigue el CRO se establecen con el objetivo de poder maximizar el volumen de conversiones de la campaña o, lo que es lo mismo, maximizar el número de usuarios que realizan la acción que deseamos (registro, solicitud de información, compra…).
Cuando un cliente contrata un proyecto de CRO lo hace esperando mejorar sus resultados económicos. Es decir, tenemos éxito en la medida que un proceso CRO tenga la capacidad para producir mejores resultados económicos y de rentabilidad para el cliente maximizando la eficacia.
La clave reside en poder encontrar el nexo entre todos los componentes de un proyecto web, ya que en cada proyecto el área a trabajar para mejorar su conversión será distinta. Para encontrar esa conexión, el análisis es la pieza clave: se debe profundizar detalladamente en el proceso, comprendiendo los elementos que conforman la campaña (landing page, experiencia de usuario, producto…), así como el comportamiento del usuario en relación a cada uno de estos elementos.
Veamos algunas ventajas CRO que nos supone conocer la tasa de conversión en nuestra plataforma de venta online:
Las tasas de conversión se pueden calcular siguiendo una fórmula sencilla. Para determinar la tasa de conversión, divide tus conversiones totales por la acción de conversión total (como clics o visitantes).
A continuación, puedes multiplicar el resultado por 100 para obtener el porcentaje de la tasa de conversión. Por ejemplo, si tu página web tuvo 50 conversiones el mes pasado y 500 visitantes, dividirías 50 por 500 para obtener una tasa de conversión del 0,1 o 10 %.
Así que ahora que hemos respondido "qué es la CRO" y cómo calcular las tasas de conversión, es posible que te preguntes si hay una tasa de conversión ideal a la que debes aspirar. Sin embargo, no existe una tasa de conversión “ideal”. La tasa de conversión a la que debes aspirar variará para cada negocio y dependerá del sector, los objetivos y otros factores que son muy específicos.
Dicho esto, sí que puedes establecer objetivos basados en sus propios datos históricos. Es importante tener una idea de a qué debes aspirar con las tasas de conversión, pero no compares las tuyas con las de empresas de sectores completamente diferentes. Establece un objetivo real basado en las necesidades específicas de tu empresa.
La optimización de CRO se centra en la web, o landing page, en la que “aterriza” el usuario desde otro canal (banner, otra web, redes sociales…) y el camino que éste sigue para convertirse o no en un comprador. Debemos tener en cuenta una serie de factores importantes: User Experience (UX) y User Interface (UI).
Estos dos factores influirán al usuario positiva o negativamente una vez llega a nuestro sitio. ¿El tiempo de carga es correcto? ¿La navegación es fácil? ¿Es un sitio intuitivo? ¿Los diferentes bloques de información están bien estructurados y siguen el orden lógico de lectura? ¿El diseño es atractivo y funcional? La primera impresión cuenta, y mucho.
Información
La información del producto o servicio que queremos que adquiera el usuario, así como otra información adicional de la empresa, debe ser clara, suficiente, creíble y debe invitar a realizar la acción que hemos marcado como objetivo.
Producto
El producto o servicio que ofrecemos a cambio de la acción que deseamos debe ser atractivo y mostrarse correctamente (fotografías, vídeos demostrativos…). Otro factor importante será el precio, posibles ofertas y cómo las transmitimos (mostrando el precio anterior y el nuevo, por ejemplo).
Call To Action (CTA)
La llamada a la acción debe ser clara y atractiva. Tiene que recoger lo que quieres conseguir de manera que se adapte al público y que sea diferencial. Un consejo: que también incluya lo que el usuario va a obtener, por ejemplo “Regístrate en 1 minuto y empieza a mejorar tu inglés“.
Tras ver los puntos fundamentales que deben ser analizados y mejorados para aumentar el CRO, enumeramos diversas estrategias que, si son aplicadas de forma adecuada, te pueden resultar de ayuda para optimizar la tasa de conversión en tu sitio web:
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Entre los errores que suelen cometerse durante un proceso CRO se encuentran:
Pensar que todos tus clientes piensan o interactúan como tú.
Es muy común que el webmaster, dueño, o trabajador de un sitio piense que todo el mundo navega de la misma forma que él. Es muy fácil pensar así, por ello, si algo te gusta, no creas que le ha de gustar a todos tus clientes o usuarios.
Por esta razón, uno de los requisitos fundamentales a la hora de mejorar el CRO de una web es tener una mente abierta y tener la voluntad de probar y testear todo para conseguir siempre una mayor tasa de conversión. El hecho de no conformarse con nada, ayuda mucho para evitar este tipo de error.
Evidenciar en vez de corroborar
Al igual que el error anterior, es muy común que se tenga una hipótesis empírica sobre los cambios que supondrían una mejora en la tasa de conversión. El hecho de convencerse a uno mismo de lo que se está haciendo es lo correcto, es un grave error, y vale mucho la pena apoyarse en datos reales de analítica (KPI’s y métricas) y en base a ellos, tomar las decisiones oportunas y no ir a la deriva. Hacer caso solo de las opiniones de amigos y/o familiares.
Es muy fácil y común pedir a los amigos o familiares que opinen sobre la web y su experiencia de usuario, y con ello sacar conclusiones. Pero es un grave error tomarlas en serio, ya que es muy probable que la muestra no sea la misma que tu perfil de usuarios o público objetivo al que se dirige tu web. Contrasta las opiniones de amigos y familiares con las de una muestra más objetiva, cuyas características se asemejen más al perfil de tus clientes potenciales.
Obsesionarse con las conversiones y no con los grandes ingresos
No podemos cegarnos en conseguir sólo conversiones sin tener en cuenta las conversiones que aportan mayor negocio. Es decir, si tenemos una web que ofrece diferentes packs de servicios, no hemos de centrar sólo los esfuerzos en conseguir conversiones del pack más económico, ya que el pack más caro, al ser más complicado de cerrar la venta por el precio, es el que más esfuerzo hemos de hacer para conseguir la conversión. Por ello, se recomienda que se trabaje todo en conjunto, y que se siga una estrategia CRO bien definida, lo que reportará más ingresos, y no sólo más conversiones.
Usar una muestra muy pequeña en los experimentos o tests
A la hora de hacer tests A/B se debe de tener un tamaño de la muestra lo más amplio posible, ya que no es lo mismo que realicen el test 10 personas que 50. Se nota mucho la diferencia, y si evaluamos los resultados de diferentes muestras, se puede comprobar que el resultado no es el mismo.
La principal ventaja de optimizar la tasa de conversión es, por supuesto, conseguir que el cliente realice una determinada acción en nuestro sitio en vez de abandonarlo, normalmente que el visitante realice una compra. Pero una web mejorada para optimizar la tasa de conversión puede tener otros beneficios.
La optimización de la tasa de conversión es importante por multitud de razones. Una alta tasa de conversión puede ayudar a reducir los costes de adquisición de tus clientes porque estás obteniendo más valor de los usuarios existentes, en lugar de gastar dinero en adquirir usuarios nuevos.
Con la optimización de la tasa de clientes, también puedes conocer mejor a tus clientes, lo que puede ayudar a aumentar la fidelidad a la marca. Al comprender mejor a tus clientes, también puedes mejorar el embudo de ventas e invertir en los canales de marketing adecuados que lleguen a tu público objetivo.
La CRO puede ayudarte a comprender mejor cómo interactúan con tu página los visitantes del sitio web para que puedas realizar las mejoras necesarias en función de sus necesidades y quejas. Es importante que los clientes potenciales tengan una experiencia positiva con tu marca, así que asegúrate de tenerlos en cuenta.
La CRO también puede aumentar el valor a largo plazo actual del cliente. Por ejemplo, con los análisis de la CRO, puedes identificar a tus clientes más fieles y hacer un esfuerzo para llegar a ellos cada vez que interactúan con tu marca. Esto los ayudará a sentirse conectados con tu marca, aumentando así su valor a largo plazo.
En resumen, la optimización de la tasa de conversión es un proceso contínuo que requiere análisis constante de los datos y la implementación de nuevas estrategias para mejorar el rendimiento. Es importante realizar pruebas A/B para evaluar diferentes cambios en la página web y determinar qué elementos tienen mayor impacto en la tasa de conversión.
La simplificación del proceso de compra y la reducción de pasos en el embudo de conversión son estrategias efectivas para aumentar la tasa de conversión. La personalización del contenido y la oferta de promociones especiales pueden ayudar a incentivar las compras y aumentar la tasa de conversión. La experiencia del usuario es clave para el éxito de la optimización de la tasa de conversión, por lo que es necesario asegurarse de que la página web sea fácil de navegar y ofrezca una buena experiencia de compra.
Recuerda, la optimización de la tasa de conversión es un proceso complejo que requiere tiempo y dedicación, pero puede tener un impacto significativo en el éxito de un negocio en línea. Al enfocarse en simplificar el proceso de compra, personalizar el contenido y ofrecer una excelente experiencia al usuario, es posible aumentar la tasa de conversión y generar mayores ingresos.
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